Anexos do TnT

Los adolescentes crearon un extraño lenguaje para chatear (La Nación, 25/07/2004)

Diccionario para descifrar esas jergas

Por Marta García Terán
De la Redacción de LA NACION

Advertencia: si usted es un purista del lenguaje, lo que sigue puede ponerle los pelos de punta. Si no lo es, o está dispuesto a continuar, trate de descifrar este mensaje: “Akbo d ygr a ksa. tki n un rto. slmos mñna? b. :-)”. ¿Un traductor? No lo dude, llame a su hijo.

El chat tiene su propio lenguaje. Es el que rige en la comunicación vía Internet, un espacio virtual en el que la velocidad se impone y la fonética domina. Sintaxis, gramática y ortografía sufren el exilio. Así se comunican los adolescentes para “hablar” (escribir, en rigor) con sus amigos a través de los mensajes de texto en los teléfonos celulares o del MSN (messenger), el programa de chateo más popular en este momento.

¿Un nuevo lenguaje? ¿Maltrato del idioma? ¿Jerga? ¿Código? ¿Identidad? ¿Sentido de pertenencia? Todo eso y mucho más dicen lingüistas y semiólogos. Los especialistas comienzan a analizar esta comunicación como un fenómeno y, más que internarse en una férrea oposición o en un apoyo desmedido, prefieren hablar de pros y contras. Al temor por el deterioro del lenguaje oponen la insistencia en que debe mejorar la educación formal, en colegios y hogares.

Aprovechando este fenómeno, la compañía Personal ideó una campaña publicitaria en la que expone una suerte de diccionario para codificar los mensajes escritos en los teléfonos celulares. Una publicidad similar dio muy buenos resultados en Chile.

Antes de seguir, y si todavía no llamó a su hijo, el mensaje escrito más arriba decía: "Acabo de llegar a casa. Tengo que irme en un rato. ¿Salimos mañana? Besos". Y el símbolo ":-)" quiere decir que el que lo escribió está bien, contento. Este nuevo lenguaje es rápido, dinámico y fluido. Parece críptico y anárquico, pero no lo es tanto.

Dentro del "vale todo" hay cierta lógica y algunas reglas básicas: los acentos queman y los chicos no están dispuestos a apagar incendios; los signos de interrogación y de expresión no existen al comienzo de la frase; la h no sólo es muda, también es invisible; la letra "y" empujó a la "ll" barranca abajo, tan abajo que se cayó del abecedario; la k reemplazó en casi todos los casos a la c y a la q (no, no es una forma de hacer política y es anterior a la era K, de Néstor K.); la "e", como en el inglés, se esfuma al comienzo de la palabra y las demás vocales se suprimen en el medio; abreviaturas y contracciones son bienvenidas y los signos matemáticos reemplazan a las palabras.

A ellas se suma una serie de símbolos que los chicos llaman "caritas" o "emoticons" (del inglés, emotion icons), que imitan caras o gestos si se los mira de costado.

Los teléfonos celulares que permiten enviar mensajes de texto le dieron impulso a este lenguaje. Y este año hubo una explosión en la venta de teléfonos con pantalla.

Se vendieron 1.700.000 líneas nuevas en lo que va del año, a lo que hay que sumarle los que cambiaron los aparatos, según Enrique Carrier, presidente de la consultora de análisis del mercado tecnológico Carrier y Asociados: "Mandar mensajes es mucho más barato que hablar. Puede salir unos 10 centavos el mensaje, o menos, porque hay una gran cantidad de promociones y de planes".

Este lenguaje tiene rasgos del sistema taquigráfico y los chicos lo usan para tomar apuntes. El problema empieza cuando los profesores se topan con él en los exámenes. Algunos chicos dicen que no se confunden, aunque otros reconocen que a veces se les escapa algún símbolo (ver aparte).

¿Empobrecimiento?

Mario Carlón, semiólogo de la Universidad de Buenos Aires (UBA), cree que estos miedos a la degradación del lenguaje producto de las nuevas tecnologías son cíclicos: "Pensemos en los debates que se produjeron entre los vanguardistas brasileños cuando apareció la radio y se preguntaban si se iba a perjudicar el idioma".

Las fuertes transformaciones del lenguaje son propias de los adolescentes. Tiene que ver con la búsqueda del contacto y de pertenencia, con forjarse una identidad y códigos propios, dijo Marita Soto, profesora de semiótica y Géneros Contemporáneos de la UBA: "En el habla hay jergas, modismos, particularidades o tonos que son importantes y también pasan al chat. La velocidad es muy importante allí, porque el chateo reproduce la conversación cara a cara, por lo que debe ser casi simultáneo. La conversación por Internet es desprolija, con errores de sintaxis, como lo es también una charla informal. Al escribir, se suma el hecho de que no se respeta la ortografía".

Este lenguaje tiene algo de la teoría de la Gestal, dice Soto. "Está relacionado con reconocer una palabra con pocas letras, con vocales ausentes que están determinadas por consonantes."

¿Se corre riesgo de que los chicos dejen de escribir como corresponde? María Elena Larrosa, licenciada en Letras y titular de la cátedra de Teoría y Práctica de la Lengua de la Universidad Austral, cree que los chicos saben adecuarse muy bien a sus interlocutores y que eso no ocurrirá si funcionan bien los modelos que los rodean, como padres o profesores. "Creo que este lenguaje tiene sus pros y sus contras -dijo-. Pero es muy valioso que los chicos escriban. Un chico bien orientado va a aprovechar bien Internet."
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Carlón dice que es cierto que en relación con el chat se cometen monstruosidades con el lenguaje, pero que no le da miedo que a partir de eso los chicos escriban mal, siempre y cuando las instituciones académicas, de la enseñanza, funcionen de manera sólida: "El temor en realidad es por la situación en la que hoy se encuentra la educación, cuyo mejoramiento es una de las principales demandas de la sociedad. El problema no es el chat".
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La "charla" escrita
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Con el chat ocurre lo que ocurre con cualquier código: se usa entre pares y no fuera de ese ámbito, dijo Soto. Los adolescentes tienen este mensaje tan incorporado que dicen que "hablan", cuando en realidad escriben, se mandan mensajes. "Por un lado, lo usan como una especie de taquigrafía moderna y, por otro, tiene que ver con la transgresión, porque se mandan mensajes en las horas de clases o conocen gente", explicó Carrier.
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Los chicos dicen que, salvo algunas palabras muy específicas, no usan estos códigos del chat en el lenguaje oral. ¿Es posible que eso ocurra? "Es probable que algo del chat pase al lenguaje oral -dijo Carlón-, pero va a haber una decantación, como siempre ocurre, y la que no resulte útil o funcional quedará descartada".
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Por Marta García Terán
De la Redacción de LA NACION

Advertencia: si usted es un purista del lenguaje, lo que sigue puede ponerle los pelos de punta. Si no lo es, o está dispuesto a continuar, trate de descifrar este mensaje: “Akbo d ygr a ksa. tki n un rto. slmos mñna? b. :-)”. ¿Un traductor? No lo dude, llame a su hijo.

El chat tiene su propio lenguaje. Es el que rige en la comunicación vía Internet, un espacio virtual en el que la velocidad se impone y la fonética domina. Sintaxis, gramática y ortografía sufren el exilio. Así se comunican los adolescentes para “hablar” (escribir, en rigor) con sus amigos a través de los mensajes de texto en los teléfonos celulares o del MSN (messenger), el programa de chateo más popular en este momento.

¿Un nuevo lenguaje? ¿Maltrato del idioma? ¿Jerga? ¿Código? ¿Identidad? ¿Sentido de pertenencia? Todo eso y mucho más dicen lingüistas y semiólogos. Los especialistas comienzan a analizar esta comunicación como un fenómeno y, más que internarse en una férrea oposición o en un apoyo desmedido, prefieren hablar de pros y contras. Al temor por el deterioro del lenguaje oponen la insistencia en que debe mejorar la educación formal, en colegios y hogares.

Aprovechando este fenómeno, la compañía Personal ideó una campaña publicitaria en la que expone una suerte de diccionario para codificar los mensajes escritos en los teléfonos celulares. Una publicidad similar dio muy buenos resultados en Chile.

Antes de seguir, y si todavía no llamó a su hijo, el mensaje escrito más arriba decía: "Acabo de llegar a casa. Tengo que irme en un rato. ¿Salimos mañana? Besos". Y el símbolo ":-)" quiere decir que el que lo escribió está bien, contento. Este nuevo lenguaje es rápido, dinámico y fluido. Parece críptico y anárquico, pero no lo es tanto.

Dentro del "vale todo" hay cierta lógica y algunas reglas básicas: los acentos queman y los chicos no están dispuestos a apagar incendios; los signos de interrogación y de expresión no existen al comienzo de la frase; la h no sólo es muda, también es invisible; la letra "y" empujó a la "ll" barranca abajo, tan abajo que se cayó del abecedario; la k reemplazó en casi todos los casos a la c y a la q (no, no es una forma de hacer política y es anterior a la era K, de Néstor K.); la "e", como en el inglés, se esfuma al comienzo de la palabra y las demás vocales se suprimen en el medio; abreviaturas y contracciones son bienvenidas y los signos matemáticos reemplazan a las palabras.

A ellas se suma una serie de símbolos que los chicos llaman "caritas" o "emoticons" (del inglés, emotion icons), que imitan caras o gestos si se los mira de costado.

Los teléfonos celulares que permiten enviar mensajes de texto le dieron impulso a este lenguaje. Y este año hubo una explosión en la venta de teléfonos con pantalla.

Se vendieron 1.700.000 líneas nuevas en lo que va del año, a lo que hay que sumarle los que cambiaron los aparatos, según Enrique Carrier, presidente de la consultora de análisis del mercado tecnológico Carrier y Asociados: "Mandar mensajes es mucho más barato que hablar. Puede salir unos 10 centavos el mensaje, o menos, porque hay una gran cantidad de promociones y de planes".

Este lenguaje tiene rasgos del sistema taquigráfico y los chicos lo usan para tomar apuntes. El problema empieza cuando los profesores se topan con él en los exámenes. Algunos chicos dicen que no se confunden, aunque otros reconocen que a veces se les escapa algún símbolo (ver aparte).

¿Empobrecimiento?

Mario Carlón, semiólogo de la Universidad de Buenos Aires (UBA), cree que estos miedos a la degradación del lenguaje producto de las nuevas tecnologías son cíclicos: "Pensemos en los debates que se produjeron entre los vanguardistas brasileños cuando apareció la radio y se preguntaban si se iba a perjudicar el idioma".

Las fuertes transformaciones del lenguaje son propias de los adolescentes. Tiene que ver con la búsqueda del contacto y de pertenencia, con forjarse una identidad y códigos propios, dijo Marita Soto, profesora de semiótica y Géneros Contemporáneos de la UBA: "En el habla hay jergas, modismos, particularidades o tonos que son importantes y también pasan al chat. La velocidad es muy importante allí, porque el chateo reproduce la conversación cara a cara, por lo que debe ser casi simultáneo. La conversación por Internet es desprolija, con errores de sintaxis, como lo es también una charla informal. Al escribir, se suma el hecho de que no se respeta la ortografía".

Este lenguaje tiene algo de la teoría de la Gestal, dice Soto. "Está relacionado con reconocer una palabra con pocas letras, con vocales ausentes que están determinadas por consonantes."

¿Se corre riesgo de que los chicos dejen de escribir como corresponde? María Elena Larrosa, licenciada en Letras y titular de la cátedra de Teoría y Práctica de la Lengua de la Universidad Austral, cree que los chicos saben adecuarse muy bien a sus interlocutores y que eso no ocurrirá si funcionan bien los modelos que los rodean, como padres o profesores. "Creo que este lenguaje tiene sus pros y sus contras -dijo- Pero es muy valioso que los chicos escriban. Un chico bien orientado va a aprovechar bien Internet."

Carlón dice que es cierto que en relación con el chat se cometen monstruosidades con el lenguaje, pero que no le da miedo que a partir de eso los chicos escriban mal, siempre y cuando las instituciones académicas, de la enseñanza, funcionen de manera sólida: "El temor en realidad es por la situación en la que hoy se encuentra la educación, cuyo mejoramiento es una de las principales demandas de la sociedad. El problema no es el chat".

La "charla" escrita

Con el chat ocurre lo que ocurre con cualquier código: se usa entre pares y no fuera de ese ámbito, dijo Soto. Los adolescentes tienen este mensaje tan incorporado que dicen que "hablan", cuando en realidad escriben, se mandan mensajes. "Por un lado, lo usan como una especie de taquigrafía moderna y, por otro, tiene que ver con la transgresión, porque se mandan mensajes en las horas de clases o conocen gente", explicó Carrier.

Los chicos dicen que, salvo algunas palabras muy específicas, no usan estos códigos del chat en el lenguaje oral. ¿Es posible que eso ocurra? "Es probable que algo del chat pase al lenguaje oral -dijo Carlón-, pero va a haber una decantación, como siempre ocurre, y la que no resulte útil o funcional quedará descartada".

Mão na massa (Jornal do Brasil, 26/07/2004)

Marina Lemle (Coluna InSite)

O título acima tem duplo sentido. Um refere-se ao desejo/necessidade das Organizações Globo de massificar o uso da internet, abocanhando cada vez mais público, especialmente para o conteúdo pago e o provimento de acesso. O outro é a conotação mais comum: a de gente que trabalha duro e se esforça para fazer bem feito.
Sobre o primeiro sentido, a Globo.com - braço online das Organizações - não fala. Então vamos ao segundo, que também é interessante à beça: o desafio de se fazer internet direito. Tendo em vista o tamanho do portal, que reúne boa parte do conteúdo produzido pelas empresas globais em todas as mídias, pode-se imaginar o quanto é difícil organizar e expor todo esse acervo.

Também não é fácil levar alguém a pagar por conteúdo na internet. Mesmo com toda a beleza e os gestos convincentes da Alinne Moraes no comercial de TV, o site precisa funcionar muito bem para que a experiência do usuário seja boa e ele permaneça ou se torne cliente. Assim, observar as dificuldades do público e buscar evitá-las é fundamental.

Sabendo disso, a equipe de criação da Globo.com instituiu em sua rotina de trabalho os testes de usabilidade, feitos com representantes de diferentes grupos sociais, contactados pela central de atendimento. Esta central tem outro papel importantíssimo no processo de produção de sites: o de relatar as dificuldades e problemas encontrados pelos usuários que pedem ajuda.

Antes de se iniciar um teste no laboratório de usabilidade, explica-se ao voluntário que quem está sendo avaliado ali não é ele, mas sim o produto em desenvolvimento. O laboratório da Globo.com é uma pequena sala dividida no meio, que lembra salas de interrogatório de filme americano. Do lado de cá do espelho, os ''investigadores'' observam cada movimento da pessoa. Do lado de lá, ela tenta realizar as tarefas solicitadas por um orientador, que segue um formulário.

Tudo que o usuário faz com o mouse e o teclado é registrado por uma câmera de vídeo à sua direita e também por um programa que grava seus comandos no micro. Em laboratórios mais sofisticados, são utilizadas três câmeras: uma de cada lado e outra na frente da pessoa, que filma seu movimento de olhos e expressões faciais. Outro recurso avançado é um aparelho chamado eye track, que identifica minuciosamente o caminho do olhar da pessoa para a tela.

São feitos cerca de oito testes por produto (a equipe endossa a afirmação do especialista em usabilidade Jakob Nielsen de que não adianta usar muito mais gente, pois os resultados são redundantes). A análise de experiências de navegação revela diversos tipos de falhas de projeto, como nomenclatura imprecisa e design pouco intuitivo. Os erros são corrigidos antes do lançamento e servem como lição do que não se fazer, diminuindo a chance de erros em novos produtos.

A equipe que bota a mão na massa para conceber sites reúne programadores, designers de interface e arquitetos da informação (a maioria com formação em jornalismo). Os nomes pomposos têm sentido: não basta fazer bonito - tem que ser eficiente; não basta colocar a informação no ar - é preciso organizá-la de forma lógica e intuitiva, para que qualquer pessoa possa achar.

Em teoria, a equipe tem como clientes todos os sites das Organizações Globo (jornais, revistas, rádios, TVs). Mas, na prática, o foco é nos sites de vídeo, por questão mercadológica e estratégica. É onde está o maior público e, mais dia menos dia, a TV digital estará entre nós, portanto é preciso ensaiar formas de extrair lucro.

www.globo.com

Fissura televisiva

Titãs no Chacrinha em 1985? Tem, sim senhor! Madonna? Está lá em diversos estilos. Até o ''Cara Estranho'' dos Los Hermanos marca presença. A seção ''50 anos do Rock'' é um bom ponto de partida para uma expedição no site Globo Media Center (GMC), que pode ser explorado gratuitamente durante 48 horas, numa promoção válida até 31 de julho. O acervo tem preciosidades históricas, e segundo a assessoria, 300 novos vídeos são publicados diariamente. Mas os critérios de atualização e retirada do conteúdo do ar não ficam claros para o usuário. Por exemplo, é totalmente irregular a veiculação das edições do programa Saia Justa (GNT). Enfim, se o usuário entrar procurando algo específico, pode dar com os burros n'água. Mas se navegar ao léu, terá bons momentos de nostalgia.

http://gmc.globo.com

Úteis, mas nem tanto (Estado de Minas, 04/03/2004)

O que dá para resolver pela internet? 12 sites do governo foram testados e os de Minas se revelaram mais funcionais que os de Brasília.

Fabricio Rocha e Isis Mota


Nos últimos dez anos de evolução da internet, poderíamos acompanhar numa escala o processo para a compra de um livro pela rede. A forma mais simples, já passada, era entrar no site da livraria, copiar o telefone de contato e ligar para perguntar se tem o livro, pegar o número da conta bancária da loja e fazer a transferência num caixa eletrônico.

A segunda etapa da escala evolutiva foi a época de ver uma lista de livros disponíveis, mandar um e-mail encomendando o livro e receber, também no e-mail, a confirmação e os dados bancários. Pelo terceiro método, o mais moderno, pode-se consultar um catálogo on line e efetuar o pagamento pelo livro e pela entrega no próprio site da livraria, que é integrado ao site do seu banco. Em breve, é possível que se possa pagar e imprimir imediatamente o livro e receber, em alguns dias, uma capa exclusiva e um cartucho de tinta.

Se no comércio eletrônico já é usada toda a tecnologia para essas realizações, na escala evolutiva de internet, os sites de serviço público ficaram estancados ali pela segunda posição. Um teste do Informátic@, em Minas e no Distrito Federal, em 12 sites, com dez aspectos analisados, mostra que os sites são tratados como grandes folhetos informativos dos órgãos que representam.

Com algumas exceções honrosas _ das quais o maior sucesso é o Receitanet, para declarações do Imposto de Renda _ o maior serviço oferecido é a geração de boletos de cobrança ou documentos que são impressos pelo internauta e levados a uma agência "do mundo real". Nada de pedidos, matrículas, pagamentos, agendamentos, pesquisas ou inscrições. A maior interatividade existente é o envio de mensagens por e-mail ou formulários. Muitas vezes, faltam informações, atualização, clareza de linguagem e refino no projeto e no desenho do site. E um detalhe: todos foram reprovados pelo teste Da Silva, é um software avaliador de acessibilidade: verifica se um site pode ser navegado por deficientes físicos, se a página é compatível com browsers mais antigos, computadores menos potentes ou navegação sem mouse.


Critérios de análise:

1- Linguagem dos textos
as páginas devem ser escritas em linguajar de fácil compreensão por qualquer pessoa não apenas por especialistas sobre o assunto tratado.

2- Serviços oferecidos
valoriza a quantidade de serviços disponíveis on line, a disponibilidade em qualquer horário, o ganho em agilidade e comodidade em comparação ao serviço tradicional e a integração automática com outros sites e bancos de dados que sejam necessários para completar o atendimento.

3- Facilidades para contato
quanto maior a quantidade de informação e meios para contato – endereços, telefones, e-mails, formulários on line etc – maior a pontuação.

4- Rapidez de resposta
critério baseado no tempo decorrido entre o contato inicial (por e-mail, telefone ou formulário on line) e uma resposta pessoal para o questionamento ou problema. Para todos os sites, foi contado apenas o tempo passado em dias úteis e horário comercial.

5- Atualização
se o site oferece notícias e documentos, é preciso que os dados sejam os mais recentes possíveis.

6- Estética
planejamento visual consistente, uso agradável de combinações de cores e efeitos, e uniformidade com grafismos e outros sites de órgãos equivalentes. Os sites foram analisados na resolução de 1.024x768 pixels.

7- Compatibilidade e padrões
os sites devem aderir a padrões abertos de webdesign para permitir o acesso a partir de qualquer navegador gráfico – algo importante, visto que o próprio governo planeja implementar softwares livres em empresas e escolas públicas. Os sites foram testados com os navegadores Internet Explorer 6.1 e Mozilla 1.5 para Windows.

8- Navegação
qualquer site deve obedecer à regra de permitir acesso a quaisquer informações com o mínimo possível de cliques. O ideal é que todas as páginas possam ser acessadas a partir de um menu disponível já na página principal, e que seja possível pular de uma página para a outra com um só comando. Ajuda bastante o site oferecer um mapa de páginas.

9- Conteúdo in line
o site deve apresentar seus principais textos e tabelas disponíveis diretamente nas suas páginas, sem necessidade de downloads ou de plug-ins especiais para lê-las. É admitida a exceção quando se trata de informações antigas (de arquivo) ou documentos que podem não ser de interesse de qualquer visitante do site.

10- Acessibilidade
recursos e facilidades para internautas com problemas motores ou deficiência visual. Teste feito com a ferramenta Da Silva, do site www.acessobrasil.org.br. Foram analisados somente os endereços principais, ou seja, não as páginas internas ou referidas na homepage. A aprovação conta 5 pontos. O teste do Da Silva não dá nota, mas indica números de erros e recomendações. Para tornar possível uma análise numérica, as somas de erros e recomendações foram colocadas num gráfico, onde o site com maior número de problemas apontados recebeu nota 0 e o que teve menos problemas recebeu nota 5.


RECEITA FEDERAL


O que é PAR? Ou CNAE? Ou, ainda, Sicalc e Paes? Mantra não é coisa de indiano? O maior pecado do tão útil site da Receita Federal, recentemente redesenhado, é o seu emaranhado de siglas e expressões técnicas. Dá a impressão que foi feito basicamente para uso interno pelos próprios funcionários do órgão. Os links são descritos com esses termos e, mesmo para o contribuinte com algum conhecimento, é difícil saber por onde ir até se chegar ao documento ou à informação desejada. Por que, afinal, os serviços disponíveis com certificação digital levam o obscuro nome de "Receita 222"?

Informações e links para serviços que podem ser interessantes para o contribuinte são misturados com detalhes e textos legislativos desnecessários e de compreensão às vezes difícil. Um subsite para crianças (muito útil para marmanjos também), o Leãozinho (http://leaozinho.receita.fazenda.gov.br), fica intrincado na seção Institucional.

O bom número de menus dá agilidade à navegação _ algo fundamental para um site com tanto conteúdo. Mas, ainda assim, é preciso navegar por várias páginas até chegar à informação desejada. De qualquer forma, para quem consegue entender a sopa de letras e o linguajar e tem tempo para se entranhar em várias páginas de textos, a página da Receita aplica bem a idéia de que a internet deve ser usada para oferecer serviços completos.

Alguns pagamentos podem ser feitos on line, apesar de essa funcionalidade ser disponível só para clientes do Banco do Brasil. É possível emitir certidões negativas e baixar diversos programinhas para gerar e enviar declarações e formulários.

Também são positivas a seção de informações institucionais e a Fale Conosco completa, com uma grande lista de perguntas mais freqüentes, endereços de postos da Receita, e formulário para e-mail. Antes de a pergunta ser enviada, porém, ainda surge uma outra janela com links, de acordo com a categoria da dúvida enviada, e só lá embaixo, discretamente, há o link para confirmar o envio da mensagem. O ponto alto: a compatibilidade do site com padrões comuns a todos os navegadores é exemplar com as mesmas funcionalidades tanto no Mozilla quanto no IE6.


EMBRATUR

O site oficial do turismo no Brasil não tem uma versão em inglês para estrangeiros. Também isso explica, talvez, o destaque de apenas sete cidades brasileiras (Fortaleza, Recife, Florianópolis, Porto Alegre, Rio de Janeiro, Salvador e São Paulo) em uma das barras superiores de navegação. À parte esses escorregões conceituais, o site da Embratur tem textos interessantes e bem-feitos, e principalmente tem um visual atrativo embora os recursos gráficos acabem pesando um pouco em termos de lentidão no acesso. Mas essa beleza toda é inacessível a portadores de deficiência visual ou motora: o analisador Da Silva indicou 794 problemas na página principal para turistas intitulada Descubra o Brasil. Além do mais, algumas páginas internas têm aparência completamente diferente e incoerente.

O site tem várias informações interessantes, como estatísticas sobre o mercado de turismo no Brasil, dados gerais sobre o país, indústria, escolas e até uma galeria de fotos que ainda não funciona corretamente. Mas, do jeito que está, o site está sendo desperdiçado: poderia se tornar um grande guia e portal de serviços, principalmente, em parceria com empresas privadas. Mas não há uma só operação que se aproveite da versatilidade da internet.

Um exemplo negativo: o link para cadastrar uma empresa leva a uma página onde há somente o e-mail e o telefone do escritório local da Embratur. Há um link, lá no pé do site, para a seção Fale com a Embratur, que leva a um formulário para e-mail. A resposta ao e-mail foi a mais pertinente. Logo que se envia a mensagem de contato, chega uma resposta automática confirmando o envio com uma curiosa mensagem: "Se você é brasileiro e solicitou alguma informação sobre o turismo brasileiro, por favor, redirecione sua mensagem para ascommtur@turismo.gov.br. A Embratur, com a criação do Ministério do Turismo, passa a cuidar exclusivamente da promoção e do apoio à comercialização dos produtos e destinos brasileiros no exterior". Fica difícil sem um site internacional, não?


ANATEL

Um site com perfil de atendimento ao público é o que se imaginaria de uma agência reguladora. Mas o projetista do site da Agência Nacional de Telecomunicações ficou mais preocupado em publicar regulamentos, normas e leis. Resultado: quem não entende de telecomunicações sai do site da Anatel entendendo ainda menos. Escorrega feio no linguajar tecnicista _ aquele que parece ser feito com o único intuito de complicar as coisas. O cidadão quer saber como reclamar de uma operadora de celular e não está interessado em saber se ela é classificada como operadora de Serviço Móvel Celular ou Serviço Móvel Pessoal, mas a Anatel e seu site separam tudo assim, o que torna a navegação um tanto complicada.

A página parece ter sido planejada para uso ou mera exibição na própria agência ou para técnicos, engenheiros e empresários do setor. É grande o número de siglas para os diversos sistemas internos da agência, disponíveis sabe-se lá por quê para o internauta ou para os tipos de serviços mencionados. Para piorar as coisas, alguém teve a brilhante idéia de colocar o máximo possível dos textos em arquivos PDF, do Adobe Acrobat, em vez de colocá-los on line, e isso torna irritante e lenta a navegação pelo site sem qualquer vantagem estética que o PDF poderia até proporcionar. Arquivos PDF são ótimos para livros e revistas eletrônicas, não para notícias curtas e pequenos textos, mas alguém conseguiu fazer esse favorzão para a Adobe.

Algumas seções, como o formulário de envio de sugestões, reclamações ou dúvidas, não funcionaram corretamente no Mozilla. O formulário é uma das diversas vias de contato para o cidadão, como telefones para atendimento 0800, fax e endereços para correspondências. Não houve resposta à questão enviada. Além desse contato, os serviços on line são mínimos, como a solicitação de documentos, mas valem destaque a possibilidade dada ao internauta de contribuir em consultas públicas e o noticiário sempre atualizado da agência.


Portais oficiais do Brasil

O Portal oficial do Brasil é atualizado constantemente e o do Detran-MG se destaca pela lista de carros roubados e recuperados.


BRASIL.GOV.BR

O que se espera encontrar no portal oficial de um País? Um pouco de tudo, talvez. Nesse aspecto, apesar da cara meio sisuda mas conveniente para um site oficial, o portal do governo brasileiro se sai bem. O visual e a navegação é simples e eficiente. O menu da página principal leva a subsites com grafismos parecidos mas cores diferentes, onde se encontram os tópicos do assunto principal. Funcionou quase perfeitamente nos dois browsers: a exceção foi o frame superior da página, que ficou parcialmente cortado no Mozilla.

A seção de notícias é atualizada constantemente, de forma curiosa: clicar em uma manchete abre a página original onde se encontra a notícia de um outro site qualquer do governo federal. A idéia também é usada em outros links, como o de previsão do tempo, que leva a um mapa do Brasil com as temperaturas para as capitais, e o link do Diário Oficial da União, que leva ao site da Imprensa Nacional. Embora isso cause uma certa confusão visual, é condizente com a proposta original do site: ser um portal para os outros sites do governo federal principalmente do Poder Executivo. Pena que ele seja meio esquecido de vez em quando: na seção Serviços e Utilidade Pública, o link Licitações leva a uma página com pouquíssimos links, basicamente de alguns ministérios, do Senado e do governo de Ceará. Não há nenhuma seção de contatos neste site e por isso não foi testado o tempo de resposta.

Os serviços on line são todos de outros sites, abertos automaticamente. Na verdade, a mesma idéia de centralizar informações também é buscada com os serviços em um outro site do governo, o E-Gov (www.e.gov.br). De qualquer forma, já é um serviço facilitar o acesso aos outros sites.


ANEEL

O destaque do site da Agência Nacional de Energia Elétrica é a linguagem clara e bastante informativa mantida simples na maior parte das seções até mesmo naquelas que são de interesse quase restrito às empresas do setor, como o acompanhamento, atualizado várias vezes por dia, da geração de energia nas usinas do País. A página da Aneel não oferece muitos serviços. Para as empresas de distribuição, geração e transmissão, há alguns formulários para descrição de projetos, que podem ser enviados de volta à agência por e-mail. É também possível saber quais os livros e outros materiais do acervo do Centro de Documentação da agência, em Brasília. A agência realiza consultas públicas periodicamente, nas quais qualquer cidadão pode participar.

A página Fale Conosco é bem completa e apresenta o fone 0800-612010, o endereço da sede e um extenso formulário para e-mail. É possível, depois de enviada a reclamação ou sugestão, acompanhar o processamento da mensagem na Ouvidoria da agência com um número que é dado assim que ela é enviada. A seção Protocolo também possibilita acompanhar o andamento de processos da Aneel. A resposta à dúvida enviada não foi plenamente satisfatória.

Um efeito especial interessante e até divertido pode atrapalhar a navegação. Quando se clica em um dos itens do amplo menu lateral da página principal, as páginas se abrem inteiras na tela e o menu desaparece. O que faz o menu aparecer de novo é um pequeno interruptor de luz no canto superior esquerdo da tela – até o visitante descobrir isso, é preciso clicar no botão Voltar do navegador para acessar as outras páginas.


DETRAN-MG

O site do Departamento de Trânsito não é nenhuma maravilha de design, mas o visual simples revela um conteúdo farto em serviços. O menu de poucos itens facilita a navegação. A linguagem, exceto quando as leis são citadas na íntegra, é clara o suficiente para o cidadão comum. O Detran também passa com louvor no teste de compatibilidade: todas as funções do site operam igualmente no Internet Explorer e no Mozilla.

Para quem vai comprar um carro usado, o site é ferramenta útil: na seção Veículos, basta saber a placa para verificar se há alguma multa ou impedimento legal para a venda. Quem teve o carro multado e precisa indicar o nome do motorista que realmente cometeu a infração só precisa ter a carteira de motorista em mãos. Difícil nesta página é adivinhar onde entrar, porque não há um “clique aqui” – a única coisa que destaca o link é a cor diferente.

Uma das melhores funções do site é a oportunidade de renovar a carteira de motorista sem enfrentar os guichês do Detran. No link Condutores, quem mora em Belo Horizonte preenche tudo, imprime o formulário e vai direto ao médico. Pena que não serve para o interior do Estado. O motorista também pode emitir sozinho a guia para pagamento de suas multas e não precisa sair do mundo virtual para pagar – basta usar um home banking.

Além de encontrar informações sobre infrações e a íntegra do Código de Trânsito Brasileiro, o cidadão dispõe de uma surpreendentemente atualizada relação de veículos roubados, recuperados e apreendidos sob suspeita de roubo, mês a mês. E quem teve seu veículo roubado pode consultar a base de dados do Detran, pelo número do chassi, para saber se ele foi recuperado. Merece destaque a seção de dúvidas, mas o atendimento… só há um canal para se falar com o Detran. Além da resposta ter demorado, não esclareceu a dúvida.


SECRETARIA DA FAZENDA - MG


A Secretaria usa o site como instrumento de comunicação: a primeira coisa que atrai os olhos do internauta é o link para a campanha Minas Nota 10, que combate a sonegação e incentiva o cidadão a exigir a nota fiscal. A estrutura do site, entretanto, lembra a burocracia do serviço público. Em vez de textos curtos e objetivos, longos documentos. Falha também na adaptação ao software livre: os ícones que piscam para atrair a atenção do leitor não aparecem na tela do Mozilla.

Apesar do uso abusivo de siglas como Dapisef, ADO e DCOM, o site tem softwares úteis para o contribuinte baixar, como o programa para declaração do ICMS. O passo a passo é bem claro com requisitos de hardware e perguntas mais freqüentes, além de suporte telefônico e por e-mail caso a ajuda do site não baste. O site faz bom uso de documentos em PDF e Word, facilitando a leitura dos documentos mais longos, que ficam muito pesados para visualização em html, o formato de construção das páginas web.

Útil mesmo, no site, é a consulta ao valor e datas de vencimento do IPVA. Quem busca informações como análise orçamentária e indicadores de preços também encontra, mas é preciso muitos cliques para se chegar ao destino. Com títulos técnicos, siglas e excesso de links, quem não é familiarizado com o assunto deve ir direto ao mapa do site para tentar encontrar o que procura. A secretaria também faz feio na acessibilidade – 143 ocorrências no teste Da Silva – e no contato: não respondeu à mensagem enviada durante nosso teste.


PORTAL MINAS

Ao navegar cinco minutos pelo Portal Minas, dá para entender porque ele é a menina dos olhos do governo do Estado. Além de bonito e atualizado – contém da agenda do governador às notícias do dia – o site desenvolvido pela Prodemge é a porta de entrada para o cidadão se relacionar com o governo. Na seção Atendimento ao Cidadão, existem 341 serviços on-line disponíveis, que vão desde agendar, pela internet, uma doação de sangue no Hemominas, até acompanhamento dos projetos do governo, como o Minas Sem Fome ou o Água na Escola. O portal tem também um lado funcional, como o cadastro on-line de fornecedores do governo, endereços e titulares dos órgãos públicos e a execução orçamentária atualizada até dezembro de 2003.

A boa surpresa fica por conta da seção Pesquisa Escolar, que traz conteúdo de história, cultura, festas típicas, culinária e artes mineiras, entre outros assuntos. A seção Glossário é ótima, pois explica ao cidadão as siglas e expressões comuns do funcionalismo público, como ano base e apostilamento. Vale a pena também a visita virtual ao Palácio da Liberdade com destaque para os detalhes da arquitetura e da decoração.

Falha apenas no contato: o único retorno foi uma resposta automática informando que nossa pergunta seria respondida em breve e dizendo que, se fosse urgente, o Lig-Minas (3339-1000) está disponível para informação ao cidadão. O portal do cidadão mineiro saiu-se bem no Mozilla e foi o serviço campeão no quesito acesso dos deficientes físicos: apenas nove ocorrências no teste Da Silva.


PROCON ESTADUAL

Curto e grosso, no bom sentido, este é o site do Procon Estadual. O internauta já cai direto na página de notícias, que é bastante atualizada. Além da disposição por ordem cronológica, pode-se pesquisar ocorrências por área: alimentos, eventos, financeiro, produtos, saúde e serviços. O consumidor pode acompanhar todos os recalls em andamento no País, desde o ano 2000, mas a seção tem um grave defeito: no navegador Internet Explorer, o texto fica embolado e a leitura de determinados trechos se torna impossível. Melhor no Mozilla. O site ainda erra na compatibilidade com outro problema: o menu superior desaparece no Mozilla.

O Procon não escapa do pecado do “tecniquês”. Na seção Cadastro de Informações, o navegante se depara com itens como Decisões de Insubsistência da Infração. Difícil. Infelizmente, não existe acesso fácil e rápido a uma lista das empresas já citadas em reclamações de consumidores – o que poderia ser a função mais interessante do site. Para descobrir quem já foi citado e em que pé andam as coisas, o internauta precisa procurar sozinho no Cadastro de Reclamações Fundamentadas, mas o conteúdo da tabela em PDF não exlica o que aconteceu, usando apenas expressões como “precificação” e “infringência de normas legais”.

O Procon, entretanto, é um sucesso na acessibilidade – apenas 12 ocorrências – e no atendimento ao cidadão: foi o que respondeu mais rapidamente ao nosso teste de contato, esclarecendo perfeitamente a dúvida encaminhada.


CEMIG


A Companhia Energética de Minas Gerais merece aplausos: tem atendimento on line com dez operadoras via chat. Uma modernidade que contrasta com os serviços lentos encontrados nos serviços públicos na internet. O contato também pode ser feito por telefone ou e-mail. No nosso teste, a Cemig passou com louvor, retornando rapidamente o e-mail enviado com a solução do problema do usuário.

O consumidor tira segunda via de conta, vê seu histórico de contas, pode pedir troca de lâmpadas queimadas na rua e solicitar poda de árvores, entre outras opções. Além destes serviços on line, o site orienta o usuário: explica qual assunto deve ser resolvido pessoalmente, por telefone ou pela internet.

O site tem versões em inglês e espanhol, saiu-se bem no acesso por deficientes, mas escorrega na compatibilidade: o menu flutuante dos serviços on line não funciona no navegador Mozilla. Além de normas técnicas e dicas de economia de consumo, tem material para pesquisa escolar sobre energia e um boletim meteorológico. Vale a pena se divertir na deliciosa área para crianças, que tem até uma versão on-line do jogo Genius, marco dos anos 80.


COPASA


O site da Companhia de Saneamento de Minas Gerais é uma agência virtual na qual o usuário pode solicitar alteração da data de vencimento da conta, segunda via e certidão negativa de débito, ver o histórico de consumo dos últimos seis meses e comunicar vazamentos. Se é ferramenta útil para o consumidor, funciona também para a empresa, que faz pregão eletrônico.

Embora as notícias sejam recentes, falta atualização. Chatíssimo também o pop-up, que abre repetidas janelas iguais sempre que o internauta volta à página inicial. Por outro lado, o site se consagra como instrumento de comunicação da empresa, que divulga nele até seu balanço patrimonial.

O usuário interessado pode aprender tudo sobre tratamento de água com textos explicativos e uma ótima apresentação em Flash, mostrando o processo desde o manancial até a chegada da água as nossas casas. A qualidade de fotos como a da Estação de Tratamento de Esgoto Arrudas, entretanto, decepciona. Internauta baseado em software livre também fica na mão: os serviços da agência virtual não abrem na tela do Mozilla. A falha, que pode ser corrigida facilmente, não diminui a excelência da prestação de serviços ao cidadão.


UFMG

Baseada em sugestões de usuários, a UFMG reformulou seu site na última semana. O portal da universidade é, na verdade, uma espécie de folheto eletrônico cheio de informações, uma porta para se conhecer a instituição, mas não oferece muita interatividade – pelo menos para quem não pertence à comunidade acadêmica. O forte é mesmo a atualização principalmente da seção Notícias.

Uma das novidades é que o site, agora, tem páginas em português, inglês e espanhol. Para os futuros alunos, a UFMG oferece uma seção completa com informações sobre os vestibulares e provas anteriores, além de poder fazer inscrição pela web.

Já os alunos têm no portal uma ferramenta completa para informação sobre vagas, eventos, matrícula e transferência, entre outras necessidades. O único serviço on line, entretanto, parece ser a matrícula, que a partir deste semestre, pode ser feita via internet. Na seção Serviços, encontramos apenas uma relação de serviços físicos das unidades, nada on line.